作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO9001是一個(gè)非常具有代表性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000不是指一個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)，最早可以追溯到1986年發(fā)布的ISO8402:1986，此后陸續(xù)發(fā)布了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，于1994年將此前發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一做了 修改，并正式將這些標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族”。
目前我國(guó)認(rèn)證的版本仍然采用ISO9001:2008版，但I(xiàn)SO也在陸續(xù)開(kāi)發(fā)推出更新的版本。由于ISO9001在質(zhì)量管理領(lǐng)域有著廣泛深刻的影響，在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用于不同的行業(yè)，組織通過(guò)貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，不僅使內(nèi)部的質(zhì)量管理更加規(guī)范化，同時(shí)也建立起持續(xù)改進(jìn)、自我完善的長(zhǎng)效機(jī)制。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，ISO90001是ISO20000除ITIL以外的另一個(gè)來(lái)源和基礎(chǔ)，ISO20000正是利用質(zhì)量管理的PDCA方法論來(lái)確保IT服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。但相對(duì)于ISO90001適用于各行各業(yè)質(zhì)量管理不同，ISO20000只應(yīng)用于IT服務(wù)管理，在IT企業(yè)和 IT服務(wù)提供商中的應(yīng)用較多，對(duì)IT服務(wù)流程進(jìn)行管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。ISO組織將IT業(yè)歸類(lèi)為適合實(shí)施ISO9001的39大行業(yè)中的第33類(lèi)“信息技術(shù)”類(lèi)。ISO20000可以認(rèn)為是ISO9001在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的具體應(yīng)用和拓展。和ISO9001相比，ISO20000除了關(guān)注服務(wù)質(zhì)量外，同時(shí)也關(guān)注財(cái)務(wù)管理、信息安全管理等。
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