大多數(shù)企業(yè)在申請(qǐng)ITSS時(shí),都已經(jīng)獲得了ISO9001、ISO/IEC20000、CMMI等一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證證書。公司企業(yè)為何還要通過ITSS評(píng)估驗(yàn)證?如何處理ITSS與其他管理模式之間的關(guān)系?
首先,公司企業(yè)要了解這種標(biāo)準(zhǔn)的主要特征和相互關(guān)系。ISO9001是各種類型、不同規(guī)模機(jī)構(gòu)為提升質(zhì)量水平從而提升企業(yè)的績效的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001采用PDCA管理原則,以全過程為基礎(chǔ),利用方法步驟對(duì)組織中和產(chǎn)品/服務(wù)水平有關(guān)的全過程進(jìn)行識(shí)別、分析、方案策劃、實(shí)施、監(jiān)督及改進(jìn),確保機(jī)構(gòu)整體績效滿足顧客要求和機(jī)構(gòu)需求。
ISO/IEC20000則是對(duì)IT服務(wù)組織的規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行管理項(xiàng)目生命周期上的各種過程實(shí)施管理,其管理目的依舊是確保組織的過程結(jié)果即服務(wù)交付成果滿足顧客規(guī)定。ITSS也采用PDCA管理原則,但是在合理應(yīng)用領(lǐng)域、管理職能等方面與ISO9001和ISO/IEC20000有著本質(zhì)區(qū)別。ITSS.1在應(yīng)用領(lǐng)域上,既和GB/T19001適用于所有組織的范圍不同,甚至和ISO/IEC20000適用于IT服務(wù)機(jī)構(gòu)全生命周期應(yīng)用領(lǐng)域也不相同。
ITSS適用于IT服務(wù)中的運(yùn)行維護(hù)服務(wù),其應(yīng)用領(lǐng)域更加具體,對(duì)于企業(yè)來講具有更好的可執(zhí)行性。在管理職能上,ISO9001和ISO/IEC20000都是用方法步驟對(duì)企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)管,雖然這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也涉及人員、資源等因素,但都能夠滿足產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程的要求而進(jìn)行監(jiān)管。ITSS則是將人員、技術(shù)、全過程和資源作為運(yùn)行管理能力4個(gè)相對(duì)獨(dú)立因素進(jìn)行監(jiān)管。在采用ITSS.1時(shí),要分別對(duì)四要素做好規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)管和改進(jìn),還要確定4個(gè)因素之間的協(xié)同關(guān)系。準(zhǔn)確理解和認(rèn)識(shí)這種標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)和不同之處,是公司順利實(shí)施各規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前提。
其次,要理清各標(biāo)準(zhǔn)具體條款之間的異同點(diǎn)。這種標(biāo)準(zhǔn)都能通過具體條款提出了對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的要求,各有側(cè)重。在實(shí)施ITSS認(rèn)證時(shí),為了在同一職能、同一部門、同一崗位上不造成使用混亂,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一覽表,將各種標(biāo)準(zhǔn)的同類規(guī)定或相似規(guī)定進(jìn)行比較,針對(duì)每個(gè)管理規(guī)范,結(jié)合企業(yè)自身管理需求和管理理念,建立起公司企業(yè)覆蓋各類標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。通過各種變換,將ITSS.1的所有規(guī)定都轉(zhuǎn)換成公司企業(yè)的管理體系和管理資料,使各條款的執(zhí)行員直接面向可執(zhí)行性的管理體系和管理資料,提高同崗位、同職能人員工作的一致性、合規(guī)性和有效性。
最后,要確定標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)跟進(jìn)和融合的主要職能。所有標(biāo)準(zhǔn)都非一成不變,每一次標(biāo)準(zhǔn)的換版升級(jí)都是會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理提出新要求。企業(yè)要始終保持驗(yàn)證資格,就必須得持續(xù)跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)最新版,且要持續(xù)將新版本的新要求切換到機(jī)構(gòu)的管理體系和管理資料中并落實(shí)實(shí)施。規(guī)定每一個(gè)部門及職能跟蹤標(biāo)準(zhǔn)換版信息內(nèi)容是不社會(huì)經(jīng)濟(jì),機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定跟蹤標(biāo)準(zhǔn)換版信息內(nèi)容和要求轉(zhuǎn)換的主責(zé)部門,如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)新版本時(shí),該部門可通過修訂公司管理制度和管理資料并重新公布,始終保持和標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性及管理模式有效性,進(jìn)而始終保持各項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證證書。
在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，立標(biāo)顧問擁有的審核團(tuán)隊(duì)，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊(duì)伍意味著立標(biāo)能夠同時(shí)在全國不同的地點(diǎn)處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項(xiàng)目無憂管理。
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