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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系


2022/11/24 9:08:23

  ISO20000簡介

  ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn),它秉承‘以客戶為導(dǎo)向,以流程為中線’的理念,并強調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

  ISO20000是幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程,可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化,并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。

  ISO20000的新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日正式發(fā)布,新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。

  適用行業(yè)

  服務(wù)提供商,包括(但不限于)以下類別:

  1、IT服務(wù)外包提供商

  IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者,ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證,也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

  2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

  這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

  3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門

  銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大,業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長,他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平,為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

  ISO20000認證的好處

  1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

  2、建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率

  3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

  4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制,快速應(yīng)對市場需求,提高客戶滿意度

  5、向國際標(biāo)桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

  6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本

  7、靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心

  申請資料

  1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

  2、組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;

  3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);

  4、申請組織簡介;

  5、申請組織的體系文件;

  6、申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明;

  7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

  8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明;

  9、其他相關(guān)資料。


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