??作為國際標準化組織，ISO9001是一個非常具有代表性的標準，ISO9000不是指一個標 準，而是一族標準的統(tǒng)稱，最早可以追溯到1986年發(fā)布的ISO8402:1986，此后陸續(xù)發(fā)布了一系列的標準，于1994年將此前發(fā)布的標準統(tǒng)一做了 修改，并正式將這些標準定義為“ISO9000標準族”。
??目前我國認證的版本仍然采用ISO9001:2015版，但ISO也在陸續(xù)開發(fā)推出更新的版本。由于ISO9001在質(zhì)量管理領(lǐng)域有著廣泛深刻的影響，在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用于不同的行業(yè)，組織通過貫徹ISO9001標準，不僅使內(nèi)部的質(zhì)量管理更加規(guī)范化，同時也建立起持續(xù)改進、自我完善的長效機制。
??嚴格來說，ISO90001是ISO20000認證除ITIL以外的另一個來源和基礎(chǔ)，ISO20000正是利用質(zhì)量管理的PDCA方法論來確保IT服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。但相對于ISO90001適用于各行各業(yè)質(zhì)量管理不同，ISO20000只應(yīng)用于IT服務(wù)管理，在IT企業(yè)和 IT服務(wù)提供商中的應(yīng)用較多，對IT服務(wù)流程進行管理和風(fēng)險控制。ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實施ISO9001的39大行業(yè)中的第33類“信息技術(shù)”類。ISO20000可以認為是ISO9001在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的具體應(yīng)用和拓展。和ISO9001相比，ISO20000除了關(guān)注服務(wù)質(zhì)量外，同時也關(guān)注財務(wù)管理、信息安全管理等。
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