??一、 ITSS認(rèn)證運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度適用范圍
??(一)本實施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評估;
??(二)《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》分為四個等級，即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(jìn)(協(xié)同)級(以下稱二級)、提升(量化)級(以下稱一級)，四個等級的符合性評估都應(yīng)符合本實施細(xì)則的要求。
??二、 ITSS認(rèn)證申請條件
??(一)申請一級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
??1、具有獨立法人地位;
??2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個月以上;
??3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
??4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級)滿一年以上。
??(二)申請二級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
??1、具有獨立法人地位;
??2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度認(rèn)證》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個月以上;
??3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
??4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS認(rèn)證符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上。
??(三)申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
??1、具有獨立法人地位;
??2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個月以上;
??3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
??4、申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
??(四)ITSS認(rèn)證四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
??1、具有獨立法人地位;
??2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個月以上;
??3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
??4、申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
??三、 申請和評估程序
??(一) 申請單位向評估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估申請表》(以下稱《申請表》)及附件材料，材料包括：
??1、《申請表》;
??2、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
??3、組織級運(yùn)維服務(wù)目錄;
??4、運(yùn)維服務(wù)組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
??5、運(yùn)維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告(報告中至少包括近三個月(一級需六個月)以上的指標(biāo)達(dá)成情況及分析信息);
??6、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理程序、計劃及報告;
??7、運(yùn)維服務(wù)能力認(rèn)證管理內(nèi)審和管理評審的制度(含流程或程序)、計劃和報告等;
??8、運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)文件及記錄(包含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等);
??9、運(yùn)維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說明;
??10、服務(wù)臺、備件庫、知識庫等管理文件及記錄;
??11、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明;
??12、運(yùn)維服務(wù)過程管理文件;
??13、評估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。
??提交材料的具體要求，詳見《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估申請表》填表說明。
??(二) 評估機(jī)構(gòu)組織實施文件評審和現(xiàn)場評估;
??(三) 評估機(jī)構(gòu)提出評估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估報告》;
??(四) 評估機(jī)構(gòu)向ITSS認(rèn)證分會提交申報和評估材料，材料包括：
??1、《申請表》及附件材料;
??2、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估計劃》;
??3、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估檢查表》;
??4、《不符合項報告》及驗證關(guān)閉記錄;
??5、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估報告》;
??6、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估推薦意見函》;
??7、申請及評估材料電子文檔一套。
??(五) ITSS分會組織評審和確認(rèn)。其中：
??1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn);
??2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn);
??3、三級：組織專家以材料審查方式進(jìn)行評審和確認(rèn);
??4、四級：對材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。
??(六) 未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報;仍未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報;連續(xù)三次未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi);
??(七) ITSS分會在門戶網(wǎng)站公示評估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書》。
??在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，立標(biāo)顧問擁有的審核團(tuán)隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標(biāo)能夠同時在全國不同的地點處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目無憂管理。
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