電信業(yè)遭遇認證壁壘
由于電信業(yè)沒有共同的質(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)難以對電信產(chǎn)品的質(zhì)量進行比較，這些給電信運營商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了極大的困難。隨著電信業(yè)全球化的快速推進，國內(nèi)電信業(yè)日益陷入了質(zhì)量認證的壁壘中。昨日，香港品質(zhì)保證局在廣州透露，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)成為全球公認的質(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)，但缺乏電信行業(yè)的自身特點，所以實行全球統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)TL9000勢在必行。
國內(nèi)電信業(yè)質(zhì)量認證混亂
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的《2003年中國電信業(yè)國際競爭力發(fā)展報告》顯示，中國電信業(yè)的國際競爭力排名全球第13位，但我國的電信企業(yè)競爭力卻只排名第31位。香港品質(zhì)保證局的吳先生指出，這反映出我國電信企業(yè)管理水平的落后、缺乏國際影響力，如電信企業(yè)不懂得運用國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來增強競爭力，極少參與國際電信標(biāo)準(zhǔn)的制定，以維護企業(yè)在國際競爭中的利益。
吳先生同時指出，跟其他行業(yè)所不同的是，電信業(yè)的產(chǎn)品和使用技術(shù)要求特別復(fù)雜，很多時候不同的供應(yīng)商在合同中的具體要求、設(shè)定要求的方式和表達方式都不一致，客戶難以對電信產(chǎn)品的質(zhì)量進行比較，這些給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難。同時，電信業(yè)也存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。
隨著電信業(yè)全球化的快速推進，這些矛盾日益突出。電信的全球化推進，讓幾大電信巨頭迫切地渴望在業(yè)內(nèi)設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，QuEST 論壇便在此時創(chuàng)立了TL9000——電信業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，此體系是在ISO9000的基礎(chǔ)上開發(fā)研究出來，為衡量現(xiàn)時全球電信業(yè)質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)，由QuEST論壇于1998年在ISO9001:1994的基礎(chǔ)上，再附加上電信行業(yè)的特定要求建立而成。
百家國內(nèi)電信企業(yè)通過認證
據(jù)QuEST論壇有關(guān)負責(zé)人王偉林介紹，目前國內(nèi)已經(jīng)有華為、中興以及浙江移動等110家電信營運商和制造商通過了該項認證。年底，上海電信也有望通過。
隨著電信行業(yè)的全球化，國際電信買家紛紛將TL9000標(biāo)準(zhǔn)作為選取供貨商、設(shè)備和配件生產(chǎn)商、服務(wù)供應(yīng)商的依據(jù)。如全球通訊巨頭諾基亞、摩托羅拉都采用了該項標(biāo)準(zhǔn)，美國大部分電信設(shè)備的進口都采用了該標(biāo)準(zhǔn)，所以國內(nèi)的電信供應(yīng)商企業(yè)加入該體系顯得尤為必要。王偉林指出，國內(nèi)電信企業(yè)加入后就能在眾多的競爭對手中擁有優(yōu)勢，從而爭取更多的訂單，反之則將被擠出市場。
王偉林還表示，國內(nèi)電信企業(yè)加入標(biāo)準(zhǔn)后，將提供有效的質(zhì)量績效數(shù)據(jù)，有關(guān)部門將采用一套以有效成本和績效為基礎(chǔ)的測量方法，找出對成本效益有最大影響的的地方，從而為企業(yè)提出有效的意見，改進其企業(yè)管理方式。據(jù)了解，1985年至1996年期間，全美電信業(yè)每年由于硬件產(chǎn)品質(zhì)量低下而增加的成本達到25億美元，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，這一指標(biāo)下降到7.5億美元/年。目前，該指標(biāo)在全世界范圍大約為100億 ~150億美元/年，這潛在的利潤顯然應(yīng)該被考慮。
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